Getting My مقابلة العمل عبر الهاتف To Work
Getting My مقابلة العمل عبر الهاتف To Work
Blog Article
اجمع المعلومات عن الشركة: تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مهمة الشركة وقيمها ومنتجاتها/خدماتها، وما يواجهها من مشكلات.
عليك أن تعطيه تعبيراً بأنه هو العميل الوحيد الذي تشعر بالقلق عليه
إن لم تكن معتادًا على الظهور أمام الكاميرا، فأنت على الأرجح لا تعرف نوعية الملابس غير الملائمة خلال مقابلة عبر الفيديو. تقول دون: "ارتد الملابس التي اخترتها للمقابلة، وسجل نفسك وأنت تتحدث، ثم شاهد في التسجيل إن كانت ملابسك كما ينبغي، وإن وجدت ساعتك أو خاتمك مثلًا شديد اللمعان أو عاكسًا للضوء، فلا تتردد في تغييره لأنه قد يكون مُشتتًا للانتباه.
يمكن لتحليل العملاء المغادرين أن يساعد مؤسستك بالطرق التالية:
تحليل المهارات المطلوبة: قم بتحليل المهارات المطلوبة منك في وظيفة خدمة العملاء، وتأكد من توافر الخبرة والمهارات اللازمة لديك لتلبية احتياجات الشركة من مهارات تواصل شفهية وكتابية والقدرة على التأثير والإقناع واحتواء الغضب الذي قد تواجهه من أحد العملاء، وأي مهارات أخرى تطلبها الشركة بشكل خاص، واستعد لإيجاد مخرج للمهارات التي لا تملكها أو تعتقد أنك ضعيف فيها.
غالبًا ما يُطرح هذا السؤال على وظائف مركز الاتصال. تقوم العديد من الشركات متعددة الجنسيات بالاستعانة بمصادر خارجية لعملها في بلدان أخرى.
أصبحت الشركات تطرح أسئلة جديدة، وبإمكانك القيام بذلك أيضًا.
الإجابة: نعم، لدي الخبرة في التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات والثقافات، وأنا أحاول دائماً تقديم الخدمة بأسلوب يتناسب مع ثقافة العميل وتفهم احتياجاته بالطريقة التي تناسبه لكسبه عميلاً دائماً.
الإجابة: تعتبر حماية معلومات العملاء أمراً مهماً ورئيسياً عند العمل في البنك، لذلك التزم دائماً بسياسات البنك والإجراءات الأمنية لضمان حفظ سرية المعلومات الحساسة، كما أنني أتعامل مع هذه المعلومات بحرص وحذر، وأتأكد من عدم مشاركتها مع أي شخص خارج الشركة، وأقوم نور الامارات بإخبار المسؤول عند اكتشاف أي خلل أو تسريب لمعلومات العملاء.
أولاً، تأكد للعميل أنك لست بعيداً عنه، وأنك منشغل بمهمته طوال الوقت
وتأكد من أن جهاز الحاسوب الذي تستخدمه يتوفر على جميع التحديثات الأخيرة، علاوةً على تحديث برنامج "زووم" أو البرنامج الذي تستخدمه لإجراء المقابلة.
سلط الضوء على مؤهلاتك ومهاراتك وخبراتك التي تجعلك مرشحًا قويًا للوظيفة الشاغرة.
قدم للزائرين نموذج ملاحظات سهلًا من خلال منحهم خيارًا انتقائيًا
أجرِ بحثك المُسبق عن الشركة قبل المقابلة. عليك البحث المتعمق عن الشركة التي تتقدم لها فور حصولك على موعد لمقابلتك الهاتفية، افعل ذلك حتى لو سبق لك وبحثت عن الشركة قبل التقدم لها.